Reviewsignalen als lokale rankingfactor
Reviewsignalen gingen van 16% in 2020 naar 20% van de local pack in 2026 en zijn daarmee de enige groep die over de hele periode structureel steeg. Ze staan inmiddels op de tweede plaats, ver voor links en citaties. Het onderzoek van eind 2025 naar "bij mij in de buurt" legde de nuance bloot: niet het totale aantal reviews verklaart de positie, maar het ritme waarin ze binnenkomen en of er tekst bij staat. Achttien dagen stilte liet rankings hard zakken.
Reviewsignalen gingen van 16% in 2020 naar 20% van de local pack in 2026 en zijn daarmee de enige groep die over de hele periode structureel steeg. Ze staan inmiddels op de tweede plaats, ver voor links en citaties.
Het onderzoek van eind 2025 naar "bij mij in de buurt" legde de nuance bloot: niet het totale aantal reviews verklaart de positie, maar het ritme waarin ze binnenkomen en of er tekst bij staat. Achttien dagen stilte liet rankings hard zakken.
Het gewicht van reviewsignalen per meting
| Resultaattype | 2020 | 2021 | 2023 | 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Local pack en Maps | 16% | 17% | 16% | 20% |
| Organische lokale resultaten | niet gemeten | niet gemeten | 6% | 6% |
| Zichtbaarheid in AI-zoekmachines | niet gemeten | niet gemeten | niet gemeten | 16% |
Aantal, gemiddelde score, versheid, tekstinhoud, spreiding over platformen en de reactie van de eigenaar.
Wat aantoonbaar meetelt
- Versheid. 74% van de consumenten kijkt in 2026 alleen naar reviews van de laatste drie maanden, en het rankingonderzoek wijst dezelfde kant op.
- Reviews met tekst. Die wegen zwaarder dan een losse sterrenscore; het aantal Google-reviews mét tekst staat in 2026 op plek negen van de local pack.
- Een hoge numerieke score. 4 tot 5 sterren staat op plek zes; 68% van de consumenten eist inmiddels minimaal vier sterren.
- Reageren op alles. 89% verwacht een reactie, 80% is eerder geneigd bij een bedrijf dat op alles reageert. 50% haakt af bij zichtbaar generieke reacties.
- Maandelijks volume boven een eenmalige piek. Een reviewactie die in één week vijftig beoordelingen oplevert, valt op en houdt niets vast.
Wat niet werkt
- Reviews kopen of ruilen. Google verwijderde in 2024 meer dan 240 miljoen beleidsschendende reviews; 97% van de consumenten vindt dat beboet moet worden.
- Zoekwoorden in reviews afdwingen. Het staat in de lijsten, maar gestuurde reviewteksten zijn herkenbaar en ondermijnen het vertrouwen dat je juist opbouwt.
- Alleen sterren verzamelen zonder tekst. Levert minder op dan een kleiner aantal uitgeschreven reviews.
Veelgestelde vragen
Mag ik klanten om een review vragen?
Ja, zolang je iedereen vraagt en niet alleen de tevreden klanten, en er niets tegenover stelt. Selectief vragen of belonen is in strijd met het beleid.
Wat doe ik met een oneerlijke review?
Reageer feitelijk en vriendelijk, meld hem als hij het beleid schendt, en blijf verse reviews verzamelen. Eén negatieve review tussen recente positieve valt weg; tussen drie oude valt hij op.
De andere factorgroepen
- Google Bedrijfsprofiel32% van de local pack in 2026Alles wat in het profiel zelf staat: categorieën, bedrijfsnaam, adres, openingstijden, diensten, foto's, attributen en berichten.
- On-page signalen15% van de local pack in 2026De website zelf: aparte dienstpagina's, titels, koppen, interne links, geografische relevantie en contentdiepte.
- Linksignalen8% van de local pack in 2026Kwaliteit, autoriteit, branche-relevantie en lokale relevantie van inkomende links, plus de ankertekst.
- Citatiesignalen6% van de local pack in 2026Vermeldingen van naam, adres en telefoonnummer op andere sites: gidsen, branchesites, kaartdata en aggregators.
- Gedragssignalen9% van de local pack in 2026Wat zoekers doen: doorklikken, bellen, routebeschrijving opvragen, opslaan, terugkeren en merkzoekopdrachten.
- Personalisatie6% van de local pack in 2026Wat de zoeker meebrengt: locatie, zoekgeschiedenis, apparaat, taal en eerdere interactie met het bedrijf.
- Social signalen4% van de local pack in 2026Activiteit en vermeldingen op sociale platformen en community's. Pas sinds de editie 2026 een eigen groep in het onderzoek.